Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalvelutyöntekijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja ystävällistä vieraspalvelutyöntekijää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktina vieraille ja asiakkaillamme, ja vastaat heidän tarpeidensa täyttämisestä sekä erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Vieraspalvelutyöntekijänä työskentelet monipuolisissa tehtävissä, kuten vastaanotossa, neuvonnassa, tapahtumissa ja majoituspalveluissa. Työpäiväsi koostuvat vieraiden vastaanottamisesta, heidän kysymyksiinsä vastaamisesta, ongelmatilanteiden ratkaisemisesta sekä palveluiden ja tilojen esittelystä. Lisäksi osallistut tarvittaessa varausten käsittelyyn, laskutukseen ja yhteistyöhön muiden osastojen kanssa. Odotamme sinulta positiivista asennetta, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, mutta tärkeintä on halu oppia ja kehittyä. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaihtelevan työn, jossa pääset kohtaamaan erilaisia ihmisiä ja kehittämään omaa osaamistasi. Työympäristömme on kannustava ja tiimimme tukee sinua arjessa. Työ voi sisältää ilta- ja viikonlopputyötä sekä vuorotyötä. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat olla mukana luomassa unohtumattomia kokemuksia vieraillemme, tämä työ on sinua varten. Liity joukkoomme ja tule rakentamaan kanssamme parasta palvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja opastaminen
- Asiakaskysymyksiin vastaaminen ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Varausten käsittely ja tietojen päivittäminen
- Palveluiden ja tilojen esittely vieraille
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Laskutuksen ja maksutapahtumien hoitaminen
- Tapahtumien ja tilaisuuksien järjestelyissä avustaminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
- Siisteyden ja turvallisuuden ylläpitäminen
- Erilaisten asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Positiivinen asenne ja oma-aloitteisuus
- Kyky työskennellä kiireessä ja paineen alla
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen (ilta- ja viikonlopputyö)
- Perustaidot tietokoneen käytössä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Tiimityöskentelytaidot
- Valmius oppia uusia asioita nopeasti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä vieraspalvelutyöntekijänä?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten toimit kiireisessä asiakaspalvelutilanteessa?
- Miten varmistat vieraiden viihtyvyyden?
- Millaisia kielitaitoja sinulla on?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutyössä.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten kehittäisit asiakaspalvelua työpaikallasi?
- Miten toimit tiimissä erilaisissa tilanteissa?
